EES Ingeniería completó con éxito el proyecto de evaluación para la red ChileAtiende, centrado en evaluar la calidad de atención en sus canales presenciales durante el año 2023. Este estudio exhaustivo abarcó aspectos de satisfacción del usuario, caracterización y habilitación digital, cubriendo todos los canales de atención de la red IPS/ChileAtiende, incluido el Canal de Pagos.
Supervisiones en Terreno
Conformidad con Normativas
Reducción en tiempos de evaluación
Incremento en Satisfacción de Clientes
Como lo Hacemos
Para garantizar una evaluación precisa y eficaz, implementamos tecnologías de punta y métodos avanzados en la recolección y análisis de datos. Este enfoque permitió automatizar procesos críticos y aseguró la recopilación de datos integrales y confiables, facilitando una visión clara de la experiencia del usuario a través de los diferentes canales de servicio.
El proyecto proporcionó insights valiosos sobre la eficacia de los protocolos existentes y la satisfacción general de los usuarios. La información recabada ayudó a la red ChileAtiende a identificar áreas clave para mejoras futuras y reforzar la efectividad de su servicio al cliente. Además, el estudio contribuyó a la optimización de la habilitación digital, mejorando la interacción general del usuario con los servicios ofrecidos.
Este estudio no solo subraya nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia en servicio al cliente, sino que también demuestra nuestra habilidad para adaptar soluciones tecnológicas que responden efectivamente a las necesidades de evaluación y mejora en entornos de atención al cliente.
